第二章

    别把错误“合理化”

    我想,一个人会在职场上当“透过学派”,常和家庭教育有关;父母如果喜欢颠倒黑白,子女也一定有样学样,把所犯的错误都想办法“合理化”;也有人从小以耍嘴皮受到长辈娇宠,只要不认错,就不是他的错,他的好胜心变得无限制膨胀。

    这样的人想在职场上继续生存,后果堪虑。有的撞了几次墙,就会学乖;有的很“幸运”地进入了不太会开除员工的公司,或在“太平盛世”混入人人要看他脸色的公家机关(现在的公家机关也没从前好混啦),再过多少年也不会有任何反省和成长,仍然会坚持“如果有错,那一定不是我的错;如果我有错,一定可以变成别人的错”。

    抱过“铁饭碗”的人,总会发现“物必自腐而后虫生”这句话很有道理。新来的人不管职位多高,老员工总会给他一点颜色看;请老员工改正简单的错误,他会很有效率地把自己的错推到其他单位头上。公营机构纷纷改成民营时,总是面临到养尊处“忧”的员工无法适应激烈竞争的困境。

    诡辩让你更理亏

    一进去就想到“退休金”的员工,根本不可能接受时代趋势的挑战。

    不久前,某元老级饭店发生员工请总经理下台的事,有一个员工竟然对着电视媒体理直气壮地说:

    “这个总经理还没来以前,我们下午还可以躺在桌子上睡睡觉,一起打打小牌,没想到现在做死做活的……”他并没有想到,他可不是休闲度假村的游客,他是营利单位的员工啊。

    “下次不要再迟到了。”——当你的老板对你扔下这句话,你该怎么回答?

    最笨的人会说:我一个月才迟到这一次,你看张某某,他几乎每天都迟到,只是你没注意到而已……

    很笨的人会说:我要送我家小孩去上学;没办法……

    没出息的人会答:没办法,台北交通越来越乱,都是“市长”没管好……

    总之,笨人是用更长的回答来诿过,应付人家并没有问你原因的问题。

    错了就错了,越解释越糟,干脆鞠九十度躬道歉,诚恳地说:“对不起!”

    老板看你态度诚恳,反而会自我检讨:这样骂你,对你严厉了些。

    答人所不问,是最糟糕的诡辩法,越发显得你理亏。

    为何都是你的错?

    和“诿过型”的人在一起太久,吸了太多冤气,自己也常在“潜移默化”冲变成一个诿过型的人,把几十年来的不如意不美满,全怪在他头上:“都是他耽误我一生啊……”人生就变成你怪我。我怪你,一个无解的难题。

    她虽然尽量保持理性,但电话中的声音仍忿忿不平。其实她很清楚,那个小她五岁的同居男友是想跟她分手了。

    “他不断地挑我的错,上个礼拜我跟他去爬山,忘了买水,看到有一群大学生在凉亭里喝矿泉水,我就问他们,可不可以卖一瓶水给我们。他们答应了,他却扭头就走,把我丢在山上……晚上却又回来找我,因为他说他没有地方住……我以为没事了,他却又在三天后搬了出去,搬出去之后,没两个月又搬回来,还很凶地对我说:都是你的错,害我要付每个月一万多块的房租,我现在租不起了,你的客厅还是要借我住……被老板炒鱿鱼,也说是我的错,因为我害他心情不好,耽误了工作……”

    这个女人一定很委屈,可是,虽然她没说,她心中还是舍不得这个被她宠坏了的孩子……看样子,她和他的问题还得拖一段时间呢。

    “我和他的问题出在各个层面,他总是不能自我检讨,总把所有的不顺遂怪到我头上,举个例子来说吧,”一位已婚的女友悄悄吐出她的委屈,“以做爱这件事来说,如果他有任何的‘困难’,或中途泄了气,他一定怪我:都是你不够风骚!根本就是他自己体力不好,四体不勤,你说我气不气!”

    床第之间是相互配合的,光怪一个人,只会使鱼水交欢的事蒙上一层灰。

    “我真的被他气死了,他什么时候才会长大?”女强人批评他的男朋友,“是他要我帮他介绍有没有可以负责行销的员工,我还很小心地叫他自己好好面试,我可是做媒人不包生孩子。没想到现在这个员工在他的旗下出问题了,他大骂我一顿……”

    改变永远诿过的人太难真倒霉,怎么现在还有这么多女人,遇到“如果我们有问题,一定是你有问题”的男人呢?据调查,一般女人最大的期望,是希望有个“有责任感”的另一半,但如果她们自己太有责任感,常常会像“异极相吸”一般,吸到了跟她们完全不一样的男人。

    也常看到负责任的男人,遇到一个谎话连篇的女人,爱到最后叫苦连天。

    这些人,好像只要把过错推到自己爱人的头上,就觉得云雾顿开了。但是被错怪的一方,脸上难免没有冤气。

    当法官的大学同学还碰到最令她生气的例子:“我问殴妻的丈夫,为什么为了太太晚点煮饭,就把太太的手臂打到骨折?他竟然说:谁叫她倒霉,嫁了我啊?这就好像拿枪到街上扫射,人家倒地了,还怪人家要碰到他的子弹一样。”

    永远在诿过,是最难治好的一种心理病。遇到他,真的只能怪自己活该倒霉识人不明,要改变他真的很困难,不如自己独善其身,等他自己长大了,再来谈吧。

    一直没长大,历史就会一再重演,在人生路上,不负责任的人像个赌徒。他赌赢时,你看不到他的人,赌输时,全是你的错。

    和“诿过型”的人在一起太久,吸了太多冤气,自己也常在“潜移默化”中变成一个诿过型的人,把几十年来的不如意。不美满,全怪在他头上:“都是他耽误我一生啊……”人生就变成你怪我。我怪你,一个无解的难题。

    请不要跟着犯错。

    谁跟猪打架?

    跟猪打架是每个人会碰到的,但如果你常常跟猪打架,自己可能也很“猪头”,才会卷入同样的漩涡。

    否则,猪猡们为什么一再地来找你玩摔跤呢?

    朋友办公桌的电脑上贴着一张座右铭:

    别跟猪打架,否则你会沾了一身泥,而猪会很快乐!

    这张备忘录多少有愤世嫉俗的成分。一定是办公室里头有一头难缠又愚笨的猪(应该说是有个喜欢给人制造麻烦的笨人),让这位朋友很生气。

    “指人为猪”式的暗讽,类似的还有:

    别教猪唱歌,否则你会很痛苦,猪也会很不高兴。

    会对这些话心有戚戚的人,都有点小聪明,或多或少被“猪”搞得灰头土脸过。无疑,群体之中一定有某些人,把大部分的才华用在拖累别人的工作效率上,否则大家不会觉得EQ是那么重要。

    我也有跟猪打架的经验。有一回到书店里,看到一本以此为名的书,很“激情”地买了回家,回家之后才发现自己真是“猪头”,这个中文书名跟该书的原文毫无关系也就算了,和内容也完全无关。这本书还上过畅销排行榜呢!可见“跟猪打过架”的人实在不少,大家都急着要找防堵之道。

    制造事端的麻烦人物

    每个人对“猪”的定义不太一样。我把“猪”定义为:

    到处搬弄是非,除了故意制造事端和麻烦来引起他人重视之外,并没有其他专长的人。

    有些人不是故意的,只是不自觉地成为灾难大王。我的朋友请过一个特别助理,常让老板当接线生接她的私人电话不说,电话一讲就是两个小时,谁也打不进来,为老板耽误的事已是“罂竹难书”。有一次老板想去新竹,问她是否有统联客运可以搭。她过了两天回报,有,在承德路。结果可怜的老板到了承德路后发现,有统联没错,但统联从没到过新竹。就在老板出差的期间,号称精通电脑的这位小姐指头一按,把公司的客户名单全部销掉,完全救不回来。老板暗示她走路,她还跟别人说,她怕自动请辞会对不起老板!

    每个人都可能跟猪打过架,但如果你常常跟猪打架,自己可能也很“猪头”,才会卷入同样的漩涡,否则猪猡们为什么一再地来找你玩摔跤呢?

    其实,“猪”也有他生存的自由,只要他安安分分不盲动,对人类文明也没有太大的破坏啦。

    跟你打架的“猪”是哪一种?

    不要上斗争的当

    不得不听时,你只要听就可以;可以不听,就要远离祸水。

    请搞清楚,谁才是发薪水给你的人。

    有个笑话是这样的:

    某个农场上,有个养殖场,本来只有一只老公鸡,和众母鸡们相处愉快,奈何岁月不饶人,老公鸡终于不行了,于是,一只小公鸡来到鸡园中,吸引了众母鸡的眼光。

    老公鸡觉得不是滋味,对小公鸡说:“你不要以为你年轻力壮,其实你差我差得远呢!这样吧,我们沿着养殖场跑三十圈,我年纪大,我先跑半圈,你若在三十圈内追得上我,就算你赢,我把所有的妻妾都让给你!”

    小公鸡同意比赛,开玩笑,怎么可能追不上老公鸡呢?

    第一圈……第二圈……第三圈……眼看它就要追上老公鸡了,忽然间,一声枪响划破了鸡啼鸡语,主人一枪毙了小公鸡:“真是莫名其妙!这已经是这个礼拜买的第三只同性恋鸡了!”(同性恋的朋友请原谅,这个笑话不是我创作的。)

    想清楚谁才是发薪水给你的人

    常有社会新鲜人,一进公司,马上面临到一个问题,那就是,公司里分成两派,或三派,公司越大,派别越多,不谨慎的人往往热心过头,还没观察就急着下判断,卷入斗争之中,不久就成为最直接的受害者。

    太早被诱入斗争游戏中的人,下场常如同刚进入养殖场的小公鸡,因为在斗争中,阶层最低的人,常常被“杀鸡儆猴”。

    小孩看电影,总急着分清楚谁是坏人。谁是好人;社会经验不足的人,也常急着判断是非善恶,附和自己觉得“对”的那一方,付出了许多无关工作效率的力气,为自己惹来一身腥。其实在公司的斗争中,未必有善恶之分。有些精明狡黠的高层主管还会离间自己的属下,以巩固领导权。千万别上当!

    更会有一些“散播谣言以凸显自己重要性”的老员工,会在新人耳边说老板的坏话,你一附和就会发现,这些坏话一五一十地进了老板的耳朵里——全部算在你账上。

    面对公司中的派系纷争,新人应该如何自处呢?

    有个朋友担任企管顾问,谨守着“有耳无嘴”的原则。她发现,即使是企业家第二代共同掌权,亲如兄弟,也都会对彼此不满,你千万不要参与得太热中。

    不得不听时,你只要听就可以;可以不听,就要远离祸水。请搞清楚,谁才是发薪水给你的人。

    其实,任何斗争都不关基层人员的事,处于暴风圈中,上位者换的通常比下位者快得多。